Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99io

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99io, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây — bao gồm quy định về nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, trách nhiệm tài khoản và phạm vi truy cập theo…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
99io Quy định sử dụng dịch vụ 99io
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xác minh ví đến phạm vi truy cập theo khu vực — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên điện thoại hoặc gửi email để được phản hồi chi tiết.

Live Chat Mở ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Phần FAQ tài khoản trong ứng dụng giải đáp các câu hỏi phổ biến về điều khoản, giới hạn giao dịch và quy trình xác minh ví điện tử.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời trong điều khoản sử dụng 99io. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể yêu cầu đặt lại qua hỗ trợ nếu mất quyền truy cập.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính theo hướng dẫn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản 99io — từ quyền tài khoản đến quy trình xử lý khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99io, tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập trên điện thoại hoặc gửi qua email đã đăng ký.

Lệnh rút bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ live chat để được hỗ trợ xác minh.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email để trình bày vấn đề. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.